LIVRAISON GRATUITE > 49 €

FAQ

Ce qu'on nous demande souvent :

Comment passer une commande sur le shop textiprofrance.com ?

Pour acheter sur la boutique textiprofrance.com c'est simple, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille pour les vêtements ou la référence si c'est un accessoire. Une fois votre panier terminé vous devrez indiquer votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrez vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement par CB, Paypal ou autres. 
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos spams !

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Il suffit d'indiquer votre e-mail et vous recevrez un mot de passe régénéré. Vous pouvez aussi nous joindre par mail bonjour@textiprofrance.com du site pour que l’on puisse régler cela ensemble.

Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement, c'est possible selon les conditions de votre banque. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal. Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client sur bonjour@textiprofrance.com pour passer commande ensemble.

Comment échanger mes articles ou être remboursé ?

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet :
La livraison est gratuite à partir de 49 € ht et les retours sont gratuit pendant 30 jours en France métropolitaine. Dans ce cas vous devrez contacter le service client à l'adresse bonjour@textiprofrance.com pour obtenir un bon de retour prépayé. 
Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :
TextiPro France SAS, 6, avenue de la créativité, 59650, Villeneuve-d'Ascq.

Votre envoi devra être accompagné de :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse mail
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse postale
- Votre ticket de caisse ou ticket cadeau

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, textiprofrance.com ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

D'où viennent les produits du site ?

Les produits sont fabriqués par des sociétés Françaises, c'est l'assurance de vous offrir des articles de qualité qui répondent aux normes européennes.

Où en est ma commande ?

Après votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis.

Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

Cela arrive même au meilleur !! Vous pouvez nous contacter à l’adresse bonjour@textiprofrance.com pour que nous puissions régler votre souci. Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).

Quels sont les délais de livraison à l’étranger ?

En fonction de la période et du volume de commandes passés sur le site nous livrons dans le monde entier entre 10 jours ouvrés et 1 mois. C'est pourquoi nous proposons la livraison gratuite selon nos conditions de vente.

Pourquoi le site affiche un avertissement sur les cookies ?

C'est une recommandation de la commission nationale de l'informatique et des libertés. La Cnil suit une directive européenne de 2011, stipulant qu'un site professionnel doit obtenir le consentement des internautes pour utiliser des cookies à des fins publicitaires. Nous sommes donc dans la légalité.

Autres questions

Je veux rejoindre l’équipe, comment faire

Et si nous réalisions un partenariat ensemble ?

Si vous êtes un influenceur vous pouvez nous contacter à l’adresse : bonjour@textiprofrance.com

Bon shopping sur textiprofrance.com !